Haga clic para más productos.
No se encontraron productos.

Shipping & Returns

Envío

Tipos de envíos

Puede seleccionar el transportista MRW (72h/96h) para envíos el envíos a España peninsular o recogida en tienda / transporte especializado para pedidos realizados en la isla de Ibiza.

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo de entrega varía en función del destino al que vaya el envío. Tienes que tener en cuenta que este periodo de tiempo se cuenta desde que nosotros mandamos la mercancía. En el caso de MRW el pedido suele tardar entre 72 y 96 horas. Si decides que quieres pasarte a buscar tu pedido, por la tienda física Vila Vins, lo puedes hacer a partir de una hora desde que has realizado el pedido. En el caso de que quieras que quieras que te lo llevemos a tu domicilio (solo Ibiza isla) el tiempo de entrega está comprendido entre 12 y 24 horas. Para todos los pedidos que se realicen en Ibiza se puede elegir la franja horaria y fecha de la entrega/reparto.

¿A qué localidades se realizan envíos?

Solo realizamos envíos a Península y Baleares, no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o cualquier otro destino del mundo.

Realizar seguimiento del envío (solo disponible para envíos con MRW)

para saber el número de seguimiento tienes que entrar en tu cuenta, ir al “Mis pedidos” marcar la referencia del pedido y en la parte inferior (en la línea en la que sale los detalles del transportista) hay un apartado donde sale el “Número de seguimiento”.

El plazo de entrega varía en función del destino, pero suele estar comprendido entre 72 y 96 horas. Tienes que tener en cuenta que este periodo de tiempo se cuenta desde que nosotros mandamos la mercancía.
Sólo realizamos envíos a Península y Baleares, no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o cualquier otro destino del mundo.
Para saber el número de seguimiento tienes que entrar en tu cuenta, ir al “historial y detalles de mis pedidos” marcar la referencia del pedido, en la parte inferior (en la línea en la que sale los detalles del transportista) hay un apartado donde sale el “Número de seguimiento”. Con este número vas a página web de MRW y lo introduces en al apartado correspondiente.



Devoluciones y cancelaciones

El paquete que has recibido parece que alguien lo ha intentado abrir

Ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de nuestra página web (le recomendamos que inicie su sesión antes) o mandándonos un mail a info@vilavins.com explicándonos de la forma más precisa el caso.

Has recibido un producto defectuoso

En Vila Vins nos comprometemos a ofrecer productos en perfecto estado. No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. En el caso de que esto suceda ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de nuestra página web (le recomendamos que inicie su sesión antes) o mandándonos un mail a info@vilavins.com explicándonos de la forma más precisa el caso.

El producto que le ha llegado no es el que pediste

Ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de nuestra página web (le recomendamos que inicie su sesión antes) o mandándonos un mail a info@vilavins.com explicándonos de la forma más precisa el caso.

¿Cómo solicitar una devolución?

Las devoluciones pueden hacerse hasta catorce (14) días naturales después de haber recibido el producto, una vez finalizado este plazo Vila Vins no aceptará la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El importe de la compra no se devolverá, pero se podrá utilizar en otra compra. Quedan excluidos de este caso aquellas devoluciones que se deriven de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el usuario. En tal caso, Vila Vins se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. Así mismo, se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
Para hacer efectiva una devolución, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@vilavins.com
Para que una devolución sea válida deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución a Vila Vins debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  3. Deberá incluirse en el interior de la caja, junto con los productos que se quieran devolver, la hoja que te tendrás que descargas y rellenar del apartado "Mis devoluciones" (una vez hayamos autorizado la devolución). En ella aparecerán indicados los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para hacer efectiva una devolución debe ir al apartado “Mis pedidos” (dentro de tu cuenta), seleccionar "Datos", situado en la parte derecha de la fila correspondiente al pedido, e ir a la parte inferior de la página donde le saldrá un listado con todos los productos que compró, marque los que quiere devolver, rellene el campo de motivo de la devolución y pulse el botón “Solicitar una devolución”. Podrás conocer el estado de la devolución desde el apartado "Mis devoluciones" entrando en tu cuenta. Si quieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@vilavins.com, mediante el botón “contacte con nosotros” de la parte superior derecha de la página web, donde encontrará un formulario para rellenar (le recomendamos iniciar la sesión previamente para que pueda asociar el formulario a un pedido que haya realizado a su nombre).

PASOS

  1. Inicias sesión vas al apartado “Mi cuenta” y después “Mis pedidos”.
    realizar devolución
  2. Selecciona el pedido correspondiente al producto que quieres devolver y pulsa en “Datos”.
    realizar devolución
  3. Se te mostrarán los detalles de tu pedido, marca el producto que quieres devolver (1), debes marcar el número de unidades que quieres devolver (2). Detalla los motivos de la devolución (3) y dale a “Solicitar una devolución”(4).
    realizar devolución
  4. Después de esto tendrás que esperar unos días a que autoricemos la devolución, puedes consultar el estado en el apartado “Mis devoluciones” en “Mi cuenta”.
    realizar devolución
  5. Después de que hayamos revisado tu solicitud de devolución te mandaremos un email en el que te indicaremos que el estado de la devolución ha cambiado a “A la espera de paquete”, en el caso de que haya sido aprobada o “Devolución denegada” si no ha sido autorizada. En ese momento tendrás que acceder a “Mis devoluciones” en “Mi cuenta” para descargar el impreso necesario para introducir dentro del paquete que nos tienes que mandar junto con los productos. En el impreso aparecen todos los datos necesarios para realizar la devolución.
    realizar devolución
  6. Nos pondremos en contacto de nuevo contigo para comunicarte el estado de la devolución.

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta catorce (14) días naturales después de haber recibido el producto, una vez finalizado este plazo Vila Vins no aceptará la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El importe de la compra no se devolverá, pero se podrá utilizar en otra compra. Quedan excluidos de este caso aquellas devoluciones que se deriven de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el usuario. En tal caso, Vila Vins se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. Así mismo, se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
Para hacer efectiva una devolución, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@vilavins.com o mediante el formulario de contacto (le recomendamos iniciar la sesión previamente para que pueda asociar el formulario a un pedido que haya realizado a su nombre): vaya a la parte superior derecha de la web e “inicie sesión”, una vez esté dentro de su cuenta presione el botón “historial y detalles de mis pedidos”, después presiona sobre la referencia del pedido que quiere realizar la devolución, va a la parte inferior y marca los artículos que quiera devolver, rellena el formulario indicando el motivo de su devolución y luego presiona el botón “Hacer vale de devolución RMA”.
Para que una devolución sea válida deberán cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución a Vila Vins debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4) No está permitida la devolución de productos desprecintados, utilizados o manipulados por el cliente.
Para saber el estado en que se encuentra su solicitud de devolución va al apartado de “Mi cuenta” y en el verá un botón que pone “Mis devoluciones”, presionando sobre el podrá realizar un seguimiento del estado de las mismas.

Menú

Iniciar sesión

Crear una cuenta gratuita para guardar tus favoritos.

Registrarse

Crear una cuenta gratuita para usar listas de deseos.

Registrarse